Case study

Program onboardingowy PAYBACK

Klient PAYBACK
Zakres prac Web development, Marketing
Wykorzystane technologie HTML, CSS
Data Lipiec 2014 - Kwiecień 2016

Wyzwanie

Większość uczestników programu PAYBACK nie wykorzystuje wszystkich możliwości zbierania punktów, na przykład gromadząc je tylko u jednego partnera lub raz na jakiś czas korzystając z kuponów papierowych. Jednocześnie analiza danych pokazuje, że im wyższe zaangażowanie uczestników, tym większa satysfakcja zarówno samego klienta, jak i partnerów programu. Zidentyfikowano również, że kluczowe z punktu widzenia “life-cycle” są pierwsze trzy miesiące uczestnika w programie - to w tym czasie szansa na silne zaangażowanie jest największa.

Proces

Wprowadziliśmy program onboardingowy, który polegał na kilkustopniowej edukacji za pomocą dedykowanych emaili. Po dołączeniu do programu, uczestnik otrzymywał serię czterech emaili, które krok po kroku wprowadzały go w świat PAYBACK. Każdy z emaili poruszał jedno lub dwa zagadnienia, prezentowane w możliwie najprzystępniejszej formie. Dzięki temu uczestnik poznawał różne sposoby zbierania punktów w programie PAYBACK, dowiadując się przy tym, jak korzystać z eKuponów i aplikacji mobilnej. Na zakończenie całego cyklu wysyłano zaproszenie do rozwiązania testu, sprawdzającego wiedzę o programie oraz dającego możliwość zdobycia promocyjnych punktów PAYBACK. Emaile zostały zaprojektowane i zaprogramowane w taki sposób, aby wyświetlały się prawidłowo na na urządzeniach mobilnych.

Rezultat

Program edukacyjny zwiększył zaangażowanie uczestników - w porównaniu z grupą kontrolną, która nie otrzymywała e-maili, zbierali oni punkty na więcej sposobów oraz szybciej odbierali nagrody. Prawie dwa razy więcej użytkowników skorzystało z bardziej zaawansowanych narzędzi - eKuponów i aplikacji mobilnej.

Poznaj zespół

Poprzednie

RTV Euro AGD

Następne

Punktołap

Share: