Współczesne programy lojalnościowe to często przedsięwzięcia innowacyjne. W wielu przypadkach stanowią one rozbudowane platformy służące do komunikacji z klientem – na własnych warunkach marki, niezależnie od środowiska Facebooka czy Google. Oto przykłady systemów lojalnościowych, które wyróżniają się pomysłowością i skutecznością.

Programy lojalnościowe to działania marketingowe służące do budowania wizerunku marki i wzmacniania jej pozytywnych relacji z klientami. W praktyce chodzi o to, by brand dobrze się kojarzył, a okazjonalni nabywcy przeistaczali się w wiernych klientów firmy – i kupowali coraz więcej.

Oczywiście tego typu przywiązanie nie może wynikać wyłącznie ze szczerych uczuć. Klient musi wynosić z tej relacji konkretne korzyści. Dawniej sprowadzały się one głównie do zniżek lub punktów wymienialnych na nagrody, czyli konkretne produkty z lub spoza oferty danej marki.

Obecnie programy lojalnościowe również operują tego typu zachętami, ale są tworzone w sposób bardziej finezyjny – zarówno w warstwie korzyści klienta, jak i tych osiąganych przez markę. Zmieniły się też standardy i kanały komunikacyjne. Nie zmieniło się jedno: programy lojalnościowe wciąż gwarantują układ win-win.

Programy lojalnościowe jako skuteczna alternatywa dla mediów społecznościowych

Z punktu widzenia marek kluczowym atutem programów lojalnościowych jest ich relatywnie niski koszt przy stosunkowo wysokiej skuteczności. Relatywnie niski, bo w porównaniu z wieloma innymi formami działań marketingowych zapewniają one większy zwrot z inwestycji przy mniejszym nakładzie kosztów. Innymi słowy pozyskanie i przywiązanie klientów za pośrednictwem programu lojalnościowego jest z reguły znacznie tańsze niż uzyskanie podobnego efektu sprzedażowego za pośrednictwem np. reklamy w mediach społecznościowych czy kampanii billboardowej.

Zalety programów lojalnościowych dla marek są jeszcze bardziej widoczne w dobie dominacji gigantów technologicznych. Współczesny biznes pod wieloma względami uzależniony jest od ekosystemów takich firm jak Google czy Facebook. W tych warunkach dotarcie do odbiorców jest kosztowne, szczególnie w branżach o wysokiej konkurencyjności. Programy lojalnościowe dostarczają wygodnej alternatywy, pozwalając markom na tańszą i bardziej skuteczną komunikację z klientami za pomocą własnych kanałów.

Tego typu projekty są coraz bardziej ambitne i nie ograniczają się do prostego rozdawania punktów czy nagród. Dobrze przemyślany i zrealizowany program lojalnościowy to platforma komunikacji marki z klientem, która pozwala na utrzymanie ciągłej łączności z konsumentem w tzw. owned medium (własnym medium marki) i na własnych warunkach – a nie tych oferowanych przez Google, Facebooka, Instagram czy YouTube. Przy odpowiedniej strategii lojalizacji i dobrze zaprojektowanej aplikacji lojalnościowej takie rozwiązanie może przynieść marce długofalowe korzyści zarówno w postaci wzrostu obrotów, jak i większej retencji klientów.

Delikarta – program lojalnościowy i własne środowisko do komunikacji z klientem

Przykładem nowoczesnego podejścia do programów lojalnościowych jest Delikarta. To platforma komunikacji z klientami, którą wdrażaliśmy online dla sieci Delikatesy Centrum (zobacz case study). Kluczową rolę w programie odgrywa mechanizm cenowy. Posiadacze Delikarty otrzymują zniżki na wybrane produkty dostępne w sklepach Delikatesów, oznaczone znakiem Delicena. Mogą również liczyć na oferty specjalne, niedostępne dla innych klientów.

Uczestnictwo w programie pozwala też na otrzymywanie spersonalizowanych zniżek. Marka może oferować swoim klientom atrakcyjne ceny na produkty dostosowane do ich upodobań, a także zachęcać ich do testowania nowych produktów powiązanych z ich dotychczasowymi decyzjami zakupowymi. Korzyści po stronie klienta jest więcej. Delikarta pozwala na uczestnictwo w specjalnych akcjach promocyjnych, umożliwia monitorowanie i planowanie oszczędności, sprawdzanie historii transakcji czy zapisywanie i edytowanie list zakupowych.

Z punktu widzenia marki Delikarta to platforma, która umożliwia komunikację z własną grupą docelową oraz jej aktywizację bez pośrednictwa zewnętrznych mediów. Dzięki temu firma może oszczędzić na kosztach płatnych kampanii, nie jest też zależna od polityki poszczególnych serwisów. Kompleksowość programu lojalnościowego Delikatesów Centrum pozwala też na ciągłe uatrakcyjnianie oferty i skuteczne wzmacnianie lojalności klientów, a także tworzenie dodatkowych mechanizmów zachęt.

Przykładem takich działań jest stworzona przez nas na zlecenie klienta Platforma punktowa. To rozwinięcie Delikarty, które ułatwia Delikatesom nawiązywanie współpracy z innymi markami w celu tworzenia ofert specjalnych dla uczestników programu. Przykładowo Platforma punktowa pozwala zaproponować konsumentom „deal” w rodzaju „kup pięć produktów marki X w ciągu miesiąca, a szósty produkt otrzymasz za 1 grosz”. Konkretne rozwiązania zależą oczywiście od przyjętej strategii i założeń danej kampanii.

TASL – platforma dla (mikro)programów lojalnościowych

TASL reprezentuje całkowicie innowacyjne podejście do lojalizacji. Mechanizm rozwiązania w znacznie większym stopniu niż w standardowych programach oparty jest o zaangażowanie emocjonalne użytkowników. Nazwa systemu stanowi akronim wyrażenia „This App Saves Lives”, czyli „ta aplikacja ratuje życia”, które do pewnego stopnia opisuje funkcję tego narzędzia. Polega ona na nagradzaniu użytkownika przez przyznawanie mu punktów za nieużywanie telefonu podczas jazdy samochodem,

Założenie jest oczywiste: mniej „zabawy” ze smartfonem to większa koncentracja na jeździe i większe bezpieczeństwo na drodze. Dopuszczalne jest korzystanie z map czy programów do odtwarzania muzyki, ale wszelkie interakcje z urządzeniem, które mogą rozpraszać kierowce, jak wysyłanie SMS-ów, są „karane” przez odejmowanie punktów. Warto zaznaczyć, że TASL jest praktycznie bezobsługowy. Aplikacja działa w trybie „set it and forget it”: wystarczy ją zainstalować i uruchomić.

Punkty uzyskane za bezpieczną jazdę użytkownik może wymieniać na nagrody oferowane przez partnerów TASL w całych Stanach Zjednoczonych. Działa tu układ win-win-win. Korzyści z aplikacji odnosi użytkownik, operator systemu, a także firmy, które przystąpią do współpracy. Dla tych ostatnich TASL stanowi swojego rodzaju platformę lojalnościową, za pośrednictwem której mogą pozyskiwać klientów, przywiązywać ich do swojej marki i oferować zniżki lub konkretne produkty. W pewnym sensie TASL jest więc generatorem mikroprogramów lojalnościowych dla mikro- i małych firm, których nie stać na stworzenie własnej aplikacji, a które chciałyby rozwijać świadomość własnej marki. Warto zaznaczyć, że TASL zapewnia dodatkowy kanał kontaktu z klientami przedsiębiorstwom, których komunikacja zwykle ogranicza się do mediów społecznościowych.

Aplikacja TASL zakwalifikowała się do prestiżowego programu 2020 Class of Techstars Atlanta jako jedna z dziesięciu na kilkaset zgłoszeń. Jej launch nastąpił na początku 2020 r. Od tego czasu narzędzie dynamiczne zyskuje na popularności. Marka TASL była opisywana m.in. na łamach „The Wall Street Journal” i „New York Times” oraz innych znanych tytułów prasowych. Jako KISS digital współpracowaliśmy z klientem praktycznie na każdym etapie realizacji projektu: zarówno przy tworzeniu koncepcji i brandingu, jak i przy pracach stricte developerskich.

Olimp Premium Club – program lojalnościowy bez pośredników w oparciu o kody Data Matrix

Olimp Premium Club to program lojalnościowy, którego innowacyjność polega m.in. na eliminacji pośrednictwa i umożliwieniu bezpośredniej komunikacji producenta z klientami. Działa on w oparciu o technologię Data Matrix – odmianę kodów 2D (dwuwymiarowych) o szerokim zastosowaniu w przemyśle i biznesie – i powiązaną z nią aplikację. Kody Data Matrix umożliwiają m.in. monitorowanie obiegu produktów w łańcuchu dostaw, śledzenie towarów w magazynach czy walkę z podróbkami (czytaj wiecej o ochronie przed podróbkami). Nadają się również do zastosowań marketingowych, co wciąż pozostaje ich słabo docenionym atutem.

Ze względu na relatywnie dużą pojemność kody Data Matrix mają ogromną przewagę nad „klasycznymi” kodami kreskowymi, czyli EAN. Z kolei pod względem poziomu korekcji błędów przewyższają popularne kody QR, również działające w standardzie 2D. Ponadto kody Data Matrix pozwalają na zapis dużej ilości informacji na niewielkiej powierzchni, przez co można je umieszczać na opakowaniach nawet bardzo małych produktów. Wszystkie te zalety sprawiają, że kody Data Matrix są idealnym narzędziem do wykorzystania w programach lojalnościowych (czytaj więcej o kodach Data Matrix) oraz innego typu systemach wsparcia sprzedaży, jak programy motywacyjne dla przedstawicieli handlowych.

W przypadku Olimp Premium Club wykorzystaliśmy kody Data Matrix, stosowane przez firmę Olimp Labs do oznaczania produktów, by rozszerzyć ich zastosowanie do celów lojalizacyjnych. Na zlecenie klienta stworzyliśmy aplikację, która umożliwia skanowanie kodów Data Matrix umieszczonych na opakowaniach produktów i dodawanie punktów do swojego konta w programie lojalnościowym, a następnie ich wymienianiu na nagrody.

W ten sposób marka Olimp Labs dociera bezpośrednio do nabywców swoich suplementów diety i może oferować im zniżki, oferty specjalne lub inne korzyści bez korzystania z pośrednictwa zewnętrznych dostawców. Dzięki wykorzystaniu kodów Data Matrix i stworzonej przez nas aplikacji firma w pełni kontroluje własny kanał komunikacji z klientami i może samodzielnie tworzyć strategię ich lojalizacji.

Stworzony przez nas system jest nie tylko świetnie zaprojektowany pod kątem usability i prosty w obsłudze, ale również zabezpieczony przed jakimikolwiek próbami fałszerstwa. Rozwiązanie, jakie wdrożyliśmy na zlecenie Olimp Labs, to idealny sposób na rozszerzenie możliwości kodów Data Matrix w celu zwiększenia bazy konsumentów, przywiązania aktywnych klientów, ochrony marki i nabywców przed podróbkami, a w efekcie zwiększenia przychodów firmy.

PAYBACK – lider rynku programów lojalnościowych

W swoim portfolio mamy również szeroko zakrojoną współpracę z marką PAYBACK przy rozwijaniu i promocji jej multipartnerskiego programu lojalnościowego. Umożliwia on zbieranie punktów podczas zakupów online i offline, a następnie wymienianie ich na nagrody. Tym, co warto szczególnie odnotować w kontekście PAYBACK, jest rozmach i zasięg programu. W charakterze partnerów do przedsięwzięcia dołączyło kilkadziesiąt czołowych marek z rozmaitych branż, m.in. Allegro, BP, Orange, LOT, Multikino, Empik, Hyundai, Energa czy MediaMarkt.pl. PAYBACK po rozpoczęciu działalności szybko stał się liderem rynku. W Polsce program działa od 2009 r.

Potrzebujesz programu lojalnościowego? Pomożemy Ci go stworzyć!

W KISS digital od początku naszej działalności mamy do czynienia z programami lojalnościowymi. Pracowaliśmy nad tworzeniem unikalnych rozwiązań lojalnościowych na gruncie:

• tworzenia koncepcji,
• brandingu,
• designu,
• UX/usability,
• developmentu,
• promocji i marketingu.

Jeśli chcesz stworzyć niezależną platformę komunikacyjną dla swoich klientów, by czerpać korzyści z ich lojalizacji, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy Ci na każdym etapie pracy nad programem lojalnościowym.

Potrzebujesz programu lojalnościowego? Napisz do nas!